Kai kompiuteris tampa priešu
Pažįstu vieną žmogų, kuris savo kompiuterį išnešė į balkoną ir ten paliko dvi dienas, nes „nebegalėjo į jį žiūrėti”. Juokinga? Gal ir taip, bet kiekvienas, kam bent kartą kompiuteris sugedo prieš svarbų projekto terminą ar egzaminų sesiją, puikiai supranta tą neviltį. O dar blogiau – kai pradedi ieškoti meistro Klaipėdoje ir supranti, kad pasiūlymų tiek daug, jog galva svaigsta labiau nei nuo gedimo paties.
Klaipėdoje kompiuterių remonto paslaugas siūlo visi – nuo rimtų įmonių iki kaimyno pusbrolio, kuris „gerai išmano”. Kaip nesuklysti? Kaip nerasti to meistro, kuris po savaitės grąžins kompiuterį su nauja problema ir sąskaita už „sudėtingus darbus”? Pabandykime išsiaiškinti kartu.
Pirmoji aukso taisyklė: atsiliepimai – ne visada tai, kuo atrodo
Žinoma, pirmiausia visi lekiame į Google’ą skaityti atsiliepimų. Ir čia prasideda tikrasis nuotykis. Matote penkias žvaigždutes ir komentarus „Puikus meistras, viskas super!” – ir jau norite skambinti. Sustokite.
Atsiliepimai gali būti rašomi pačių meistrų, jų draugų ar net specialiai užsakyti. Taip, tokia realybė. Bet yra būdų atskirti grūdus nuo pelų. Tikri atsiliepimai paprastai būna išsamesni – žmonės aprašo konkrečią problemą, kaip buvo spręsta, kiek kainavo. Jie mini smulkmenas: „meistras atvažiavo laiku”, „paskambino prieš atvykdamas”, „paaiškino, kas buvo sugadinta”.
Įtartini tie atsiliepimai, kurie skamba kaip reklaminiai šūkiai. „Geriausias meistras Lietuvoje!” – rašo Petras, kurio profilis sukurtas prieš savaitę ir tai vienintelis jo komentaras internete. Na, suprantate.
Dar vienas patarimas – ieškokite atsiliepimų įvairiose platformose. Jei Facebook’e meistras turi šimtą gerų atsiliepimų, o Google’e nė vieno – keista, ar ne? Tikras specialistas palieka pėdsakus visur, kur dirba ilgiau nei mėnesį.
Antroji aukso taisyklė: kaina – ne viskas, bet ir ne niekas
Klaipėdoje kompiuterio diagnostika gali kainuoti nuo 0 iki 20 eurų, o paprastas valymas nuo dulkių – nuo 15 iki 50 eurų. Kodėl toks skirtumas? Kartais dėl to, kad vienas meistras dirba iš namų, o kitas turi ofisą centre su nuoma. Bet dažnai – dėl kvalifikacijos ir patirties.
Susidūriau su situacija, kai pažįstama rado meistrą, kuris žadėjo išvalyti nešiojamąjį už 10 eurų. Skamba gerai? Ne visai. Po „valymo” kompiuteris pradėjo dar labiau kaisti, nes meistras tiesiog išpūtė dulkes oro balionėliu, bet neišardė sistemos kaip reikiant. Teko vėliau mokėti kitam specialistui 40 eurų, kad sutvarkytų ir pirmojo meistro „darbą”.
Auksinis viduriukas – tai ne pigiausia, bet ir ne brangiausia pasiūlymo kaina. Jei diagnostika nemokama – puiku, bet paklauskit, ar ji tikrai išsami. Kartais „nemokama diagnostika” reiškia, kad meistras tik paspaudžios keletą mygtukų ir pasakys „reikia keisti motininę plokštę” už 200 eurų, nors iš tikrųjų problema gali būti kur kas paprastesnė.
Trečioji aukso taisyklė: garantijos – ne tik žodžiai
„Duodu garantiją!” – sako meistras. Puiku, bet kokią? Žodinę? Tai reiškia, kad po mėnesio, kai vėl kažkas suges, jis gali tiesiog neatsiliepti į skambučius. O jūs nieko neįrodysite.
Normalus, patikimas meistras visada duoda rašytinę garantiją. Tai gali būti kvitas, sutartis ar bent jau aiškus aprašymas SMS žinute ar el. paštu, kur nurodyta: kas buvo suremontuota, kokios dalys pakeistos, kokia garantija ir kokiomis sąlygomis.
Klaipėdoje yra meistrų, kurie garantiją teikia tik savaitei. Yra tokių, kurie – trims mėnesiams ar net pusei metų. Jei meistras bijo duoti ilgesnę garantiją, galbūt jis pats netiki savo darbo kokybe? Pagalvokite apie tai.
Dar vienas momentas – garantija turėtų būti reali. Jei jums sako „garantija metams, bet tik jei kompiuteriu naudositės kiekvieną antrą dieną ir tik sausą orą” – tai ne garantija, o juokas. Normalios garantijos sąlygos yra aiškios ir įgyvendinamos.
Ketvirtoji aukso taisyklė: specialisto kompetencija – ne tik diplomai
Turiu pažįstamą, kuris baigė informatikos studijas su pagyrimu, bet negali išspręsti paprasčiausios problemos su Windows atnaujinimais. O turiu kitą – savarankiškai išmokusį, kuris sudėtingiausius gedimus taiso akimirksniu. Taigi diplomai – ne viskas.
Kaip patikrinti kompetenciją nepasikvietus meistro? Paskambinkite ir aprašykite problemą. Geras specialistas užduos klausimų: kokia operacinė sistema, kada prasidėjo problema, ar darėte kokius pakeitimus, ar įdiegėte naujų programų. Jis bandys suprasti situaciją, o ne iš karto sakys „reikia atvežti, pažiūrėsim”.
Dar vienas būdas – paklausti, kokias problemas jis sprendžia dažniausiai. Jei meistras specializuojasi tik vienoje srityje (pavyzdžiui, tik programinės įrangos problemos), o jūsų gedimas aparatinis – gal verta ieškoti kito? Universalūs meistrai, žinoma, egzistuoja, bet specialistas konkrečioje srityje dažnai dirba greičiau ir kokybiškai.
Nebijokite paklausti, kokią įrangą jis naudoja diagnostikai. Jei meistras atsako neaiškiai ar erzinasi dėl klausimų – raudonas signalas. Profesionalas džiaugiasi, kai klientas domisi ir klausia – tai rodo, kad žmogus nori suprasti, o ne tik aklai patikėti.
Penktoji aukso taisyklė: skaidrumas – pasitikėjimo pagrindas
Prieš kelerius metus draugas atidavė kompiuterį remontuoti vienam Klaipėdos servise. Po savaitės jam paskambino ir pranešė, kad reikia keisti procesorių, vaizdo plokštę ir kietąjį diską – viso už 350 eurų. Draugas sutiko. Kai atėjo pasiimti, kompiuteris veikė, bet… jis pastebėjo, kad vaizdo plokštė ta pati, kuri buvo. Kai paklausė, meistras pradėjo aiškinti, kad „išvalė ir ji vėl veikia”. Kitaip tariant – melavo dėl keitimo.
Skaidrumas – tai kai meistras iš anksto pasako, kiek kainuos diagnostika, kiek laiko užtruks, kokia preliminari remonto kaina. Tai kai jis paskambina po diagnostikos ir aiškiai pasako: „Problema čia ir čia, galime spręsti taip arba taip, pirmas variantas kainuos X, antras – Y”.
Geras meistras visada parodo seną dalį, jei ją keičia. Visada paaiškina, kodėl reikėjo keisti, o ne taisyti. Jis nesinaudoja jūsų technine neišmanymu, o priešingai – stengiasi išmokyti, kad suprastumėte.
Jei meistras nenori pasakyti kainos iš anksto, nenori parodyti, kas buvo sugadinta, ar atsisako paaiškinti savo sprendimus – bėkite iš ten. Rimtai. Tokių Klaipėdoje, deja, dar pasitaiko.
Šeštoji aukso taisyklė: greitis prieš kokybę – pražūtinga kombinacija
„Sutaisysiu per valandą!” – skamba patraukliai, ypač kai skubate. Bet sustokite ir pagalvokite: ar tikrai sudėtingą problemą galima išspręsti per valandą? Kartais taip, bet dažnai – ne.
Kokybiškas remontas reikalauja laiko. Diagnostika, dalių užsakymas (jei reikia), pats remontas, testavimas – visa tai negali vykti akimirksniu. Žinoma, jei problema paprasta (pavyzdžiui, reikia pašalinti virusą ar pridėti RAM), tai gali būti greitai. Bet jei meistras žada per dieną išspręsti sudėtingą aparatinę problemą – įtartina.
Klaipėdoje yra skubių remonto paslaugų, ir jos gali būti naudingos. Bet paprastai už skubumą mokate priemoką. Ir ne visada tas skubumas garantuoja kokybę. Geriau palaukti papildomą dieną ir gauti kokybiškai sutaisytą kompiuterį, nei po savaitės vėl grįžti su ta pačia problema.
Dar vienas dalykas – jei meistras sako, kad reikės savaitės ar dviejų, nes dalį reikia užsakyti iš užsienio – tai normalu. Nebūtinai jis tinginiaujas. Tiesiog ne viskas yra sandėlyje, ypač jei jūsų kompiuteris retesnis ar senesnis modelis.
Septintoji aukso taisyklė: bendravimas pasako daugiau nei manote
Kaip meistras bendrauja telefonu ar žinutėmis, dažnai atspindi, kaip jis dirbs su jūsų kompiuteriu. Jei jis neatsiliepia savaitę, o paskui atsako vienu žodžiu – tikėtina, kad ir su jūsų problema elgsis panašiai.
Profesionalus meistras atsako per pagrįstą laiką (paprastai per kelias valandas, maksimum – per dieną). Jis kalba aiškiai, be žargono, arba paaiškina terminus, jei jų naudoja. Jis klauso jūsų problemos, o ne pertraukia po pirmo sakinio.
Pastebėjau, kad geriausi meistrai Klaipėdoje – tie, kurie nekelia savęs į pjedestalo. Jie nepuikuojasi savo žiniomis, o paprastai ir draugiškai bendrauja. Jie supranta, kad ne visi yra techniškai išprususę, ir tam nėra nieko gėdingo.
Jei meistras elgiasi arogantiškai, tyčiojasi iš jūsų klausimų ar verčia jaustis kvailai – net jei jis geriausias specialistas mieste – ieškokite kito. Gyvenimas per trumpas, kad toleruotumėte tokį požiūrį.
Dažniausios klaidos, kurias darote patys
Dabar apie tai, ko neturėtumėte daryti, kai ieškote meistro. Pirmiausia – neskubėti. Žinau, kad kai kompiuteris sugenda, norisi viską išspręsti dar vakar. Bet skubotas pasirinkimas dažnai veda prie blogų sprendimų.
Antra klaida – pasitikėti tik kaina. „Šis pigiausias, tai pas jį ir eisiu” – tokia logika gali kainuoti dvigubai brangiau vėliau. Ar verta sutaupyti 10 eurų dabar, jei po mėnesio teks mokėti 100 eurų kitam meistui?
Trečia – nepasidomėti garantija. Žmonės tiesiog atidavę kompiuterį ir sumokėję pinigus, net nepaklausę, ar yra garantija. O paskui stebisi, kodėl meistras atsisako padėti, kai problema pasikartoja.
Ketvirta – nesiruošti vizitui pas meistrą. Jei nešate kompiuterį į servisą, turėtumėte žinoti: kokia problema, kada prasidėjo, ar turite svarbių duomenų (kuriuos reikėtų išsaugoti), ar turite diegimo diskų ar licencijų raktų. Meistras nėra aiškiaregys – kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo greičiau ir tiksliau jis diagnozuos problemą.
Penkta klaida – nepasiimti kvito ar sutarties. Visada, VISADA paprašykite rašytinio patvirtinimo, kad atidavėte kompiuterį remontui. Jame turėtų būti nurodyta: kompiuterio modelis, serijos numeris, problemos aprašymas, preliminari kaina, kontaktai. Be šio dokumento jūs neturite jokios apsaugos.
Šešta – nesiklausinėti pažįstamų. Klaipėda nėra didelis miestas – jei kažkas turėjo gerą ar blogą patirtį su meistru, greičiausiai kas nors iš jūsų draugų ar kolegų apie tai žino. Paklauskit Facebook’e, darbe, pas kaimynus. Asmeninės rekomendacijos dažnai vertingesnės už šimtą atsiliepimų internete.
Kai viskas susidėlioja į savo vietas
Žinote, kas juokingiausia? Po viso šito skaitymo kai kurie pagalvos: „Per daug komplikuota, geriau pats bandysiu sutaisyti”. Ir tai irgi variantas – YouTube pilnas instrukcijų. Bet jei nesate tikri savo gebėjimais, geriau nepradėkite. Mačiau ne vieną kompiuterį, kurį „bandė sutaisyti pats”, ir paskui meistras sakė, kad pigiau būtų nusipirkti naują.
Geras meistras Klaipėdoje – ne mitas. Jų tikrai yra, ir nemažai. Tiesiog reikia žinoti, ko ieškoti ir ko vengti. Atsiliepimai, kaina, garantija, kompetencija, skaidrumas, realistiškas laiko planavimas ir žmogiškas bendravimas – šie septyni dalykai turėtų būti jūsų kontrolinis sąrašas.
Ir dar vienas dalykas, apie kurį neužsiminiau anksčiau – pasitikėkite savo instinktu. Jei kažkas atrodo ne taip, jei meistras kelia nerimą ar abejonių – ieškokite kito. Jūsų kompiuteryje gali būti asmeninių nuotraukų, slaptažodžių, svarbių dokumentų. Jį atiduodate svetimam žmogui. Turite jaustis saugiai.
Taip, gali prireikti laiko rasti tą vienintelį tinkamą meistrą. Bet kai jį rasite, turėsite specialistą, pas kurį galėsite kreiptis ne tik dabar, bet ir ateityje. Ir tikėkite manimi – tai verta kiekvienos pastangos. Nes kompiuteris šiandien – tai ne prabanga, o būtinybė. Ir kai jis veikia sklandžiai, gyvenimas tampa paprastesnis.
Sėkmės ieškant!
